Sadakat Programı ile Müşteri Kaybını Nasıl Önlersiniz?
Puanlama sistemi, doğum günü kampanyaları ve kişiselleştirilmiş tekliflerle müşteri bağlılığını artırın.
Müşteri Sadakat Puanı Sistemi
Siriplan'ın müşteri skoru, her müşteriye 0-100 arası otomatik puan atar. Puan hesaplamada:
- Ziyaret sıklığı (son 3 ayda kaç kez geldi)
- Harcama tutarı (ortalama sepet)
- Bağlılık süresi (kaç aydır müşteri)
- Referans verme (yeni müşteri getirdi mi?)
Puan Bantları
Doğum Günü Otomasyonu
Müşterinizin doğum gününde şunu görmesini hayal edin:
"Doğum gününüz kutlu olsun Ayşe Hanım! 🎂 Bu ay içinde gelen ziyaretinizde saç boyasında %25 indirim sizi bekliyor."
Siriplan bu mesajı otomatik olarak doğum gününde gönderir. Hiçbir şey yapmanıza gerek yok.
İnaktif Müşteri Kampanyaları
3 ay boyunca gelmeyen müşteriyi tespit etmek ve geri kazanmak:
Geri Kazanma Mesajı Örneği
"Sizi çok özledik! Son ziyaretinizden bu yana 3 ay geçti. Bu hafta gelirseniz [hizmet] hizmetinde %20 indirim yapıyoruz. Randevu alın: [link]"
Bu basit mesaj, inaktif müşterilerin %23'ünü geri kazandırıyor.
Kişiselleştirilmiş Teklifler
Müşteri geçmişini kullanarak kişiselleştirilmiş teklif yapın:
- Saç boyası müşterisi: "Boyama zamanı geldi! Müşterimiz olduğunuz için özel fiyat..."
- SPA müşterisi: "Bu ay yeni aromaterapi paketi çıkardık, sizi düşünerek..."
- Yüksek harcayıcı: "VIP müşterilerimize özel erken rezervasyon saatleri açtık..."
Referans Programı
Müşteriniz yeni biri getirirse her ikisine de indirim kazandıran bir referans programı sadakati katlayarak artırır.
Sistem nasıl çalışır: 1. Müşteri kendi referans kodunu paylaşır 2. Yeni müşteri gelir, kodu kullanır 3. Her ikisine de puan/indirim otomatik eklenir
Ölçülebilir Sonuçlar
Sadakat programı aktif kullanan Siriplan müşterilerinden elde edilen ortalama sonuçlar:
- Tekrar ziyaret oranı: +%34
- Ortalama sepet tutarı: +%18
- Müşteri yaşam döngüsü: 2.3x uzuyor